文/圖 吳永隆
陪人看病、替人取藥、幫人問診……一系列服務明碼標價，主要面向獨居老人、城市青年、異地就醫人群。近年來，一種新型自由職業——陪診師在甘肅省蘭州市悄然興起。因為服務入心，療“效”顯著，陪診師職業在需求的催生下蓬勃發展，成為市場新寵。
陪診師劉馨雅正在為客戶提供預約掛號服務 吳永隆 攝
【資料圖】
受疫情影響，在旅游業深耕多年的劉馨雅不得不選擇轉行，去年，一次偶然的機會，她在短視頻平臺了解到北上廣等一線城市炙手可熱的陪診師職業。
身為寶媽，渴望重新啟航的劉馨雅，一下子對這個“時間自由，收入可觀，還能幫助患者解決實際問題”的職業產生濃厚興趣。
為了盡快讓自己入門，劉馨雅交學費找專業老師進行為期一個月的系統學習?！搬t學理論知識、蘭州十多家醫院的科室布局，就醫流程、自助機使用，都在專業老師的帶領下，認真仔細地學習了一遍?！眲④把耪f，通過系統理論學習，使她對陪診師這一職業更加具體的了解，也更加堅定了做好服務的決心。
從去年6月份上崗至今，劉馨雅已服務過1萬余名顧客，擁有數百名鐵桿“粉絲”，也用自己親身體驗，手把手帶出了10余名徒弟。
30歲的龔甜是劉馨雅的徒弟之一，如今，經過一個多月的系統學習后，龔甜已經在陪診市場小試牛刀，一舉拿下10余個單子。龔甜說，能夠遇見陪診師這一職業，自己很幸運，讓客戶減少折騰，為他們提供就醫便利，自己內心很快樂。
“蘭州大大小小的醫院，都跑遍了，每天不是在醫院就是在去醫院的路上。”劉馨雅說，陪診師職業，就是為顧客帶去方便、節省時間、給予心靈陪伴的工作，能為他人提供幫助，自己樂在其中，即便在去年疫情封控期間，她也風雨無阻，連續半個月吃住在賓館，奔波在醫院，光甘肅方劑的出單流水賬目，每天多達3萬元。
在劉馨雅看來，現在醫院科室劃分細致，智能設備更新較快，在就醫過程中，對獨居老人、異地就醫者、身患重病者來說，很不友好，就醫體驗增加孤獨與無助。
劉馨雅說，陪診師的存在，給病患者很大的安慰，就像目前已成常態的護工一樣，雖然是收費服務，卻有著濃濃的人情味兒。
陪診師劉馨雅代患者與專家“面對面” 吳永隆 攝
在陪診服務中，遺憾、同情、無奈、欣喜……這些因患者病情而帶來復雜情緒，也經常伴隨在劉馨雅左右。
家住酒泉市的李阿姨輾轉了多家醫院，最終腰疼的病因還是沒有查出來，無奈只好決定來省城蘭州治療。出發前，人生地不熟的老人兒子找到劉馨雅，要求提供陪診服務。
“阿姨坐在輪椅上，很年輕，也很精神，但疾病折磨得她直不起腰。”劉馨雅說，那天檢查時，她提前到達醫院，親自陪護患者做了系統檢查，并在中午買來稀飯和包子，讓老人在休息的空當補充體能。
但當第二天替這位老人拿到檢查報告時，劉馨雅傻眼了，患者的癌細胞已經擴散了。手里拿著沉甸甸的片子，劉馨雅想起和藹可親的阿姨，頓時淚眼婆娑。在老人決定回老家保守治療時，她一遍遍安慰著老人的家屬要堅強面對，并和阿姨擁抱道別。
2個月后，劉馨雅從老人兒子朋友圈信息得知，這位阿姨永遠地離開了，她難掩痛心與惋惜之情。
家住武威市的王先生，是劉馨雅的忠實信任者，因罹患腦瘤、肺癌等多種疾病，每周，他都委托劉馨雅前往醫院代問診，并提供開藥郵寄服務。
“王先生找的都是固定中醫專家，每當問診前，我都會提前連通視頻，讓他和專家面對面，并根據病情進展開出方子，打好處方、收集報銷資料、取好藥品郵寄?！眲④把耪f，疾病無情，面對如此不幸的病患者，自己除了給予心理安慰，還一直提供藥品包郵服務，用力所能及的幫助為患者加油打氣。
看似平凡普通的陪診服務，每一個患者都有著不同的故事和遭遇。但只要一走上陪診崗位，劉馨雅都會全身心投入。休息時遞上一杯熱水，為病人俯下身子穿鞋脫鞋；遇到抱小孩求診的寶媽，她也會主動接過孩子，一抱就是數小時。
因為熱愛，所以專注。通過陪診服務，劉馨雅月薪接近2萬元，通過客戶口口相傳，她的人脈資源進一步拓展。目前，劉馨雅正在計劃著通過公司化的模式，建立陪診師實訓平臺，并將服務延伸至地縣、城市街道社區，通過行為規范化、價格標準化、公司統一派單等形式，使整個陪診師職業走品牌化、正規化之路。
“陪診師月入過萬”“陪診服務火爆”的現實并不難理解，它的背后是獨居老人增多、“一人戶”家庭破億、優質醫療資源緊張、醫療信息化程度提高等一系列社會現象。陪診師的出現，切中了人們的需求，他們專注于陪診服務，通過勞動分工來實現共贏。
陪診師取藥郵寄服務，減少了看病求醫者旅途勞頓。吳永隆 攝
目前，陪診服務尚處于發展期，缺乏專業的行業規范，很多時候還會被誤認為是黃牛。劉馨雅坦言：“陪診師從來從不干涉客戶個人選擇，黃牛只提供資源看重利益，而自己提供的是實打實的服務?！?/p>
“花錢購買服務是當下的消費熱點，而服務不僅是娛樂，同樣應該包含陪診師的幫助與陪伴。”劉馨雅認為，陪診師是一個溫情的職業，在他人生病又無人陪伴時，提供支持與幫助。有時，這種幫助同樣是一種難得的慰藉。
劉馨雅期望，陪診服務在發展中水漲船高，走向專業走向精細，讓更多需求被更好地滿足。
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